En SIGELEC estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Esta política se encuentra alineada con la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, así como con la normativa emitida por INDECOPI vigente en el Perú. Por ello, hemos definido la siguiente política de cambios y devoluciones, en cumplimiento de la normativa vigente y las mejores prácticas del sector.

1. Garantía de productos

• Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.
• El plazo de garantía estándar es de 12 meses salvo que el fabricante indique un periodo distinto, en cuyo caso prevalecerá la garantía del fabricante.
• El detalle de la garantía se encuentra en la documentación del producto y en la cotización.

2. Condiciones generales para cambios y devoluciones

2.1 Cambios voluntarios (sin fallas de producto)

• El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto siempre que este no haya sido usado, conserve etiquetas, embalaje original, accesorios, manuales y documentos adjuntos.
• Es indispensable presentar la factura o boleta correspondiente.
• El cliente asume los gastos de transporte.

2.2 Reclamos de garantía (por fallas o defecto de producto)

• Aplica únicamente cuando el producto presenta defectos de fábrica o fallas en su funcionamiento dentro del periodo de garantía.
• SIGELEC verificará el estado del producto antes de aceptar el reclamo.
• El cambio será por un producto idéntico, equivalente o devolución del importe.
• En este caso, los costos de envío serán asumidos por SIGELEC.

3. Productos no elegibles para cambios o devoluciones

• Productos personalizados o fabricados a medida.
• Bienes consumibles eléctricos/electrónicos una vez abiertos (ej. cables cortados, fusibles, etc.).
• Productos manipulados, instalados o modificados sin autorización del fabricante o de SIGELEC.

4. Costos de envío

• El cliente asumirá los costos de envío para cambios o devoluciones, salvo que se trate de un defecto de fabricación validado por SIGELEC.
• Los gastos de transporte no son reembolsables.
• El cliente es responsable de asegurar un embalaje adecuado al enviar el producto para evitar daños durante el transporte.

5. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

1. Contactar a nuestro equipo de Postventa a través del siguiente enlace: https://postventa-sigelec.freshdesk.com/support/tickets/new
2. Indicar número de factura/boleta, descripción del producto y motivo de la solicitud (reclamo).
3. SIGELEC confirmará la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y comunicará el procedimiento a seguir.
4. Una vez recibido y validado el producto, se gestionará el cambio o devolución en un plazo máximo de 15 días hábiles.

6. Resolución de controversias

Esta política se encuentra alineada con la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y la normativa vigente de INDECOPI. SIGELEC se reserva el derecho de actualizar estas condiciones en cualquier momento, asegurando siempre la protección de los derechos de sus clientes.